Comunicação e Atendimento no Serviço Público

Conteúdo do curso

• Conceitos e Importância do Atendimento no Serviço Público
• Habilidades e Competências para o Atendimento Eficiente
• Boas Práticas e Eficiência no Atendimento Público
• Fundamentos do Atendimento Presencial no Serviço Público
• Procedimentos e Boas Práticas no Atendimento Presencial
• Manejo de Situações Desafiadoras e Feedback do Cidadão
• Fundamentos do Atendimento e Comunicação no Serviço Público
• Procedimentos de Informação ao Cidadão
• Procedimentos de Orientação e Encaminhamento de Demandas
• Fundamentos do Atendimento Inclusivo no Serviço Público
• Acessibilidade Física e Digital no Atendimento Público
• Práticas de Atendimento Personalizado para Diversos Públicos
• Fundamentos do Atendimento no Serviço Público
• Atendimento Telefônico no Serviço Público
• Atendimento Online no Serviço Público
• Fundamentos da Redação Oficial e Princípios Básicos
• Tipos de Documentos Oficiais e Suas Estruturas
• Aplicações Práticas e Boas Práticas na Redação Oficial
• Princípios Básicos da Redação Oficial
• Estruturação e Padronização dos Documentos Oficiais
• Revisão, Edição e Cuidados Específicos na Redação Oficial
• Fundamentos da Revisão e Edição de Documentos Oficiais
• Técnicas de Revisão Gramatical, Ortográfica e Estilo
• Processo de Edição e Padronização de Documentos Oficiais
• Princípios de Estilo na Redação Oficial
• Linguagem na Redação Oficial: Clareza e Precisão
• Técnicas de Revisão para Aperfeiçoar o Estilo e a Linguagem
• Princípios Fundamentais da Redação Oficial
• Estrutura e Formatação dos Documentos Oficiais
• Normas de Linguagem e Terminologia na Redação Oficial
• Qualidade de Vida no Trabalho para Servidores Públicos
• Motivação no Ambiente de Trabalho Público
• Satisfação no Trabalho e Retenção de Talentos no Setor Público
• Fundamentos da Educação e Capacitação na Administração Pública
• Desenvolvimento Profissional e Planejamento de Carreira na Administração Pública
• Desafios e Inovações na Educação e Desenvolvimento Profissional no Setor Público
• Fundamentos do Empreendedorismo Governamental
• Liderança Transformacional no Setor Público
• Estratégias e Ferramentas para Fomentar Inovação e Empreendedorismo no Governo

Como funciona

Estude a apostila online e responda ao questionário gratuitamente. O certificado digital é gratuito após cumprir as etapas e os requisitos do curso.

O download da apostila em PDF é opcional e pago, quando disponível.

Para licença capacitação, progressão funcional, prova de títulos ou horas complementares, confira previamente as regras do órgão, edital ou instituição que receberá o certificado.